Cara ADUC
Perdita rimborso causa indicazioni sbagliate negozio
Domanda
4 agosto 2018
Buongiorno,
mi trovo a perdere un rimborso di una valigia difettosa che si è aperta il giorno dopo acquistata mentre stavo facendo il check in in aeroporto.
L'operatore del negozio mi ha detto telefonicamente che, non essendo possibile rimpatriare dall'estero la valigia difettosa, avrei dovuto buttarla all'estero e sarebbe bastato lo scontrino e il cartellino di garanzia (che ancora ho) per ottenere il rimborso.
Ora sono tornata e sono andata al negozio a portare lo scontrino e la garanzia e mi dicono che non sanno con chi io abbia parlato e che senza la valigia difettata indietro non mi possono rimborsare.
Ho fatto presente che ho ricevuto indicazioni da loro di fare così e che se non ho rimpatriato la valigia vecchia non è per difetto mio.
Ho perso quindi soldi della valigia difettata, 10 euro del servizio cellophane all'aeroporto per chiudere la valigia, e la valigia nuova acquistata all'estero per un totale di più di € 100.
Ho scritto un claim al negozio ma vorrei fare riferimento a qualche articolo di legge a favore del consumatore in questi casi (ovvero "colpa tua che mi hai dato indicazioni sbagliate e io ora non ho il reso").
Potete darmi un suggerimento legislativo da inserire nella lettera, per cortesia?
Altrimenti credo che la mia lettera valga ben poco.
Grazie infinite.
Ilaria, dalla provincia di MI
mi trovo a perdere un rimborso di una valigia difettosa che si è aperta il giorno dopo acquistata mentre stavo facendo il check in in aeroporto.
L'operatore del negozio mi ha detto telefonicamente che, non essendo possibile rimpatriare dall'estero la valigia difettosa, avrei dovuto buttarla all'estero e sarebbe bastato lo scontrino e il cartellino di garanzia (che ancora ho) per ottenere il rimborso.
Ora sono tornata e sono andata al negozio a portare lo scontrino e la garanzia e mi dicono che non sanno con chi io abbia parlato e che senza la valigia difettata indietro non mi possono rimborsare.
Ho fatto presente che ho ricevuto indicazioni da loro di fare così e che se non ho rimpatriato la valigia vecchia non è per difetto mio.
Ho perso quindi soldi della valigia difettata, 10 euro del servizio cellophane all'aeroporto per chiudere la valigia, e la valigia nuova acquistata all'estero per un totale di più di € 100.
Ho scritto un claim al negozio ma vorrei fare riferimento a qualche articolo di legge a favore del consumatore in questi casi (ovvero "colpa tua che mi hai dato indicazioni sbagliate e io ora non ho il reso").
Potete darmi un suggerimento legislativo da inserire nella lettera, per cortesia?
Altrimenti credo che la mia lettera valga ben poco.
Grazie infinite.
Ilaria, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
per attuare la garanzia occorre denunciare il difetto al venditore, il quale deve poter prendere visione del difetto. Infatti i diritti del consumatore prevedono in ordine la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione della merce e del prezzo.
La legge, quale è il codice del consumo, non ammette ignoranza, per cui, secondo il ns semplice parere, non avendo lei prodotto il bene difettoso, non potrebbe esercitare il diritto alla garanzia legale.
Può comunque provare a richiedere i danni con lettera a/r, esponendo i suoi motivi e adducendo la sua buona fede nelle informazioni ricevute dal negozio.
La legge, quale è il codice del consumo, non ammette ignoranza, per cui, secondo il ns semplice parere, non avendo lei prodotto il bene difettoso, non potrebbe esercitare il diritto alla garanzia legale.
Può comunque provare a richiedere i danni con lettera a/r, esponendo i suoi motivi e adducendo la sua buona fede nelle informazioni ricevute dal negozio.
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