passaggo gestore adsl

Nel 2015 avevamo attivato TIM per adsl, che si appoggiava al numero xxxx.
Terminato l’anno, ci siamo informati sulle offerte TIM ma, non essendo molto vantaggiose, abbiamo sottoscritto Fastweb.
Il tecnico Fastweb è venuto fisicamente il 29/02/16.
Il call center TIM non mi ha detto “MANDA LA CESSAZIONE” bensì “MANDA LA COMUNICAZIONE DI PASSAGGIO DI GESTORE” e così ho fatto tramite raccomandata in data 09/03/16.
Nella raccomandata, se si legge con attenzione, io chiedevo un riscontro, per essere certa di aver fatto tutto correttamente. Per me era da intendersi “cambio gestore, per cui ditemi voi se vi devo ancora qualcosa”.
Oggi, dopo 2 anni, emettono una superfattura di € 796 (relativa a 2 anni di servizio internet) perché per loro non ho mai disdetto (CESSAZIONE) ma ho solo comunicato il passaggio di gestore.
Il call center Fastweb dice che tecnicamente siamo Fastweb da quel 29/02/16, quindi per Fastweb è tutto regolare.
In questi 2 anni non ho usato i dati di TIM ma quelli di Fastweb (pagando a loro il servizio)
Inoltre se avessero fatturato con regolarità, me ne sarei accorta subito e sarei intervenuta immediatamente senza arrivare a un conto di 2 anni di Internet.
Alessandra, da Carpiano (MI)