Cara ADUC
Passaggio ad altro operatore telefonico
Domanda
26 aprile 2018
Buongiorno. Ho fatto il passaggio da TIM a Vodafone qualche mese fa. Da quando sono passata al nuovo operatore Tim mi ha immediatamente disattivata dai servizi on line, pertanto x l'ultima fattura (con addebito sul conto di oltre 200 euro) abbiamo dovuto "fidarci". In questi giorni mi viene notificata sia
via sms che via email l'emissione di una nuova fattura, che io non posso visualizzare in nessun modo visto che sono disabilitata, quindi non ne conosco né la natura né l'importo. In questi giorni vado in banca per disabilitare l'addebito sul c/c, per cui al momento la fattura resterà insoluta. Vorrei sapere cosa farà Vodafone in presenza di una fattura non pagata, visto che è una fattura per me inesistente, non notificata in alcun modo. Grazie e
buon lavoro
Maria, da Assisi (PG)
Maria, da Assisi (PG)
Risposta ADUC
c'e' qualcosa che non torna nella sua descrizione dei fatti. Cosa c'entra Vodafone per la fattura di Tim vecchio gestore? Comunque, fintanto che lei non riceve comunicazione di questa fattura, non e' a conoscenza. Quando e se dovesse arrivare, verifichi a cosa si riferisce e nel caso, la contesti. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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