Cara ADUC
pagamento rate residue modem restiuito a tim
Domanda
22 novembre 2018
Buongiorno,
In data 30-06-2018 ho esercitato il diritto di recesso verso il contratto con TIM “TIM SMART MOBILE”:
(contratto : allegato 6)
Legato alla offerta ho utilizzato un modem tim ultra fibra.
Nel mio contratto non appare evidenza se il modem e´stato acquistato o preso a noleggio per questo chiamo 2 volte il servizio clienti 187 che conferma la necessita´di restituire il modem con modulo da scaricarsi sul sito tim.
Il modem e´stato spedito e ricevuto da TIM come da allegato 3.
Continuo a ricevere addebiti mensili per l´acquisto del modem.
Ho chiesto a TIM evidenza dell acquisto del modem, la restituzione dello stesso (ora e´in mano TIM) e la possibilità di saldare il rimanente con pagamento tramite bonifico su CC.
Non ho ottenuto risposta.
Faccio presente che io mi trovo all estero e non posso contattare il numero 187 ne ricevo fisicamente la posta per pagare le bollette.
Inoltre telecom non mi permette l´accesso alle fatture tramite sito web
(allegato 2. quando accedo alla mia area clienti e provo a scaricare la bolletta il sistema mi chiede di effettuare una chiamata da un numero cessato il 30-06 e da cui quindi non posso chiamare)
Se, da un punto di vista legale, devo pagare il modem richiedo che telecom almeno mi dia evidenza dell'acquisto del modem, mi permetta di saldare tramite bonifico e mi restituisca il modem. (Inviato a telecom su indicazione di telecom stessa).
Chiedo gentilmente se le mie affermazioni sopra sono ragionevoli o meno.
Grazie
saluti
Ruggero, dalla provincia di PU
In data 30-06-2018 ho esercitato il diritto di recesso verso il contratto con TIM “TIM SMART MOBILE”:
(contratto : allegato 6)
Legato alla offerta ho utilizzato un modem tim ultra fibra.
Nel mio contratto non appare evidenza se il modem e´stato acquistato o preso a noleggio per questo chiamo 2 volte il servizio clienti 187 che conferma la necessita´di restituire il modem con modulo da scaricarsi sul sito tim.
Il modem e´stato spedito e ricevuto da TIM come da allegato 3.
Continuo a ricevere addebiti mensili per l´acquisto del modem.
Ho chiesto a TIM evidenza dell acquisto del modem, la restituzione dello stesso (ora e´in mano TIM) e la possibilità di saldare il rimanente con pagamento tramite bonifico su CC.
Non ho ottenuto risposta.
Faccio presente che io mi trovo all estero e non posso contattare il numero 187 ne ricevo fisicamente la posta per pagare le bollette.
Inoltre telecom non mi permette l´accesso alle fatture tramite sito web
(allegato 2. quando accedo alla mia area clienti e provo a scaricare la bolletta il sistema mi chiede di effettuare una chiamata da un numero cessato il 30-06 e da cui quindi non posso chiamare)
Se, da un punto di vista legale, devo pagare il modem richiedo che telecom almeno mi dia evidenza dell'acquisto del modem, mi permetta di saldare tramite bonifico e mi restituisca il modem. (Inviato a telecom su indicazione di telecom stessa).
Chiedo gentilmente se le mie affermazioni sopra sono ragionevoli o meno.
Grazie
saluti
Ruggero, dalla provincia di PU
Risposta ADUC
dalle fatture dovrebbe essere agevole svelare il mistero, che tuttavia, acquisto o noleggio che sia, non risolve il problema delle rate residue, se lei ha esercitato un recesso anticipato del contratto. L'addebito in unica rata delle somme dovute ci pare invece un suo diritto, che potrebbe richiedere facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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