Cara ADUC
Pagamento Expedia con malfunzionamento
Domanda
10 luglio 2023
Buon pomeriggio
Non saprei a chi rivolgermi altrimenti.
Avevo programma una vacanza in Sardegna a fine giugno che per problemi personali ho dovuto spostare.
Sono andata a cancellare per tempo tutte le prenotazioni fatte e oggi mi arriva il messaggio di una struttura (casa machin) dicendo che mi stanno aspettando.
A quanto pare avevo prenotato una struttura a gennaio su Expedia però la prenotazione non era e non lo è tuttora visibile da nessuna parte quindi non ho avuto modo di vederla e cancellarla prima.
Adesso la struttura giustamente vuole almeno la prima notte pagata, expedia ha cancellato con penale per metà del soggiorno la prenotazione e non accettano responsabilità.
Visto che non sono normali condizioni di prenotazione e cancellazione, Expedia dovrebbe sostenere tale costo e non io o la struttura.
M'hanno chiesto se avevo l'app aggiornata (e lo era), di disinstallare e reinstallare l'app però senza risultati. La prenotazione non appare.
Nemmeno da web.
Come posso fare per non essere costretta a pagare?
In allegato le immagini con quello che appare nel mio account.
Cordiali saluti
Ana, dalla provincia di AR
Non saprei a chi rivolgermi altrimenti.
Avevo programma una vacanza in Sardegna a fine giugno che per problemi personali ho dovuto spostare.
Sono andata a cancellare per tempo tutte le prenotazioni fatte e oggi mi arriva il messaggio di una struttura (casa machin) dicendo che mi stanno aspettando.
A quanto pare avevo prenotato una struttura a gennaio su Expedia però la prenotazione non era e non lo è tuttora visibile da nessuna parte quindi non ho avuto modo di vederla e cancellarla prima.
Adesso la struttura giustamente vuole almeno la prima notte pagata, expedia ha cancellato con penale per metà del soggiorno la prenotazione e non accettano responsabilità.
Visto che non sono normali condizioni di prenotazione e cancellazione, Expedia dovrebbe sostenere tale costo e non io o la struttura.
M'hanno chiesto se avevo l'app aggiornata (e lo era), di disinstallare e reinstallare l'app però senza risultati. La prenotazione non appare.
Nemmeno da web.
Come posso fare per non essere costretta a pagare?
In allegato le immagini con quello che appare nel mio account.
Cordiali saluti
Ana, dalla provincia di AR
Risposta ADUC
soddisfatte le richieste della struttura, da lei riconosciute legittime, dovra' rivalersi nei confronti della piattaforma denunciando l'inadempienza contrattuale alla base del mancato inserimento della prenotazione nell'account dedicato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando adeguato risarcimento del danno.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando adeguato risarcimento del danno.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
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