Pacco vuoto Amazon

Buongiorno, sono uno dei tanti utenti a cui Amazon non concede rimborso/emette nuovo addebito per presunti pacchi vuoti. On line ci sono numerose testimonianze ed esiste anche un gruppo facebook "truffati da Amazon" dove gli utenti si danno consigli a vicenda e ci si scambia le proprie odissee. Il copione è sempre lo stesso: Amazon comunica di aver ricevuto un pacco vuoto o un articolo diverso e blocca il rimborso (caso di nuovo acquisto) o emette nuovo addebito (caso di sostituzione). Tutti i casi sono accumunati dalla più bieca ottusità di Amazon, la prima grande azienda di e-commerce al mondo, nel ribadire la propria posizione senza minimamente entrare nel merito, il tutto condito da mail sgrammaticate e ambigue, fantomatici dipartimenti dedicati che si limitano a fare copia incolla della stessa comunicazione. Il problema di fondo è che non è possibile provare con assoluta certezza che il ritiro è stato effettuato regolarmente, ma la stessa cosa si potrebbe dire nell'apertura del pacco in Amazon. Alla fine quindi è la parola del cliente contro quella del più grande colosso del web. Di mezzo ci sarebbe poi anche il corriere: scelto, incaricato e pagato dalla stessa Amazon e che tutti danno per scontato che scelga una spedizione assicurata ma che evidentemente non è. Essere trattati da truffatori e vedersi rispondere in modo così approssimativo dopo migliaia di euro di acquisti in lunghissimi anni di regolare rapporto mette poi definitivamente in ridicolo il loro motto "L'azienda più attenta al cliente del mondo". In allegato la comunicazione di messa in mora con tutti i dettagli del caso e gli allegati. Chiedo gentilmente supporto per risolvere definitivamente la questione. Grazie
Claudio, dalla provincia di RM