Cara ADUC
Pacco non consegnato senza alcun avviso
Domanda
23 novembre 2018
Buongiorno, aspettavo un pacco dall'Australia.
Il fornitore mi comunica un codice postale australiano, specificando che dal momento in cui lascia l'Australia devo controllare con le Poste Italiane lo stato della consegna. Ogni giorno per un mese controllo sul sito di Poste Italiane, mi da come risultato sempre "in transito".
Per scrupolo, conoscendoli, controllo ogni giorno la casella postale, in caso di avvisi di consegna. Nulla. Decido di chiamare il call center 803160. Mi risponde una addetta e mi dice che loro col codice australiano non possono tracciare nulla, che le serve il codice di tracciatura italiano. Aggiunge che devo chiamare l'ufficio dogana per avere questo codice.
Chiamo. Ottengo il codice. Faccio nuovamente il check on line sul sito Poste Italiane. Il pacco è finalmente tracciabile, ma risulta rispedito da SDA al mittente dopo 12 dico 12 tentativi di consegna in giorni in cui ero anche in casa. NON UN AVVISO UNO da parte di SDA. Richiamo Poste Italiane. Mi risponde una altra operatrice: loro non possono farci nulla.
Ho compilato un reclamo on line sul sito di Poste italiane. Sul sito di SDA dicono invece che deve essere il mittente a fare il reclamo.
Posso fare qualche altra cosa? Sono stufa dei loro disservizi (non è il primo) e del fatto che non debbano mai scontare le conseguenze dei loro disservizi.
Grazie a buona giornata
Lucrezia, dalla provincia di TO
Il fornitore mi comunica un codice postale australiano, specificando che dal momento in cui lascia l'Australia devo controllare con le Poste Italiane lo stato della consegna. Ogni giorno per un mese controllo sul sito di Poste Italiane, mi da come risultato sempre "in transito".
Per scrupolo, conoscendoli, controllo ogni giorno la casella postale, in caso di avvisi di consegna. Nulla. Decido di chiamare il call center 803160. Mi risponde una addetta e mi dice che loro col codice australiano non possono tracciare nulla, che le serve il codice di tracciatura italiano. Aggiunge che devo chiamare l'ufficio dogana per avere questo codice.
Chiamo. Ottengo il codice. Faccio nuovamente il check on line sul sito Poste Italiane. Il pacco è finalmente tracciabile, ma risulta rispedito da SDA al mittente dopo 12 dico 12 tentativi di consegna in giorni in cui ero anche in casa. NON UN AVVISO UNO da parte di SDA. Richiamo Poste Italiane. Mi risponde una altra operatrice: loro non possono farci nulla.
Ho compilato un reclamo on line sul sito di Poste italiane. Sul sito di SDA dicono invece che deve essere il mittente a fare il reclamo.
Posso fare qualche altra cosa? Sono stufa dei loro disservizi (non è il primo) e del fatto che non debbano mai scontare le conseguenze dei loro disservizi.
Grazie a buona giornata
Lucrezia, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
si', è chi spedisce che deve fare il reclamo, facendo presente che quelli che loro hanno chiamato tentativi di recapito non erano veri, visto che lei è serpe stato in casa. Di conseguenza occorre attenersi alle norme dello specifico spedizioniere. In genere, in assenza di specifiche assicurazioni, si ha diritto al rimborso dei costi di spedizione o poco più.
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