ostaggio della telecom

Buongiorno, in marzo 2017 circa abbiamo chiesto il passaggio da Fastweb a Telecom dei 2 numeri telefonici dell'agenzia viaggi. E' venuto un tecnico a mettere il modem dicendo che entro pochi giorni sarebbe stato sufficiente spostare il cavo dal modem fastweb a quello telecom. Per 2 mesi nessuna notizia a parte una bolletta per il numero provvisorio creato da telecom, da noi non richiesto. In maggio abbiamo mandato PEC per disdettare a causa della lentezza. E' stata ignorata e in giugno è avvenuto il passaggio, causandoci 4 giorni di assenza di linea in alta stagione. da allora abbiamo avuto diversi disservizi. non abbiamo mai ricevuto il contratto che abbiamo richiesto almeno 30 volte. Il 16 marzo 2018, volendo cambiare operatore, apprendiamo che i nostri 2 numeri sono diventati VOIP quindi non hanno codice di migrazione e il nuovo gestore non garantisce il passaggio, quindi abbiamo richiesto a Telecom (dopo una specie di investigazione per avere le informazioni)la conversione a linea tradizionale al loro apposito numero verde. Le risposte del call center ogni volta sono diverse e oggi (8 maggio) siamo ancora in attesa, senza una data certa. Ogni volta ci viene detto che saremmo ricontattati ma questo non avviene. Abbiamo appreso investigando che il nostro contratto è gestito da un agenzia chiama New Elios System (avevamo fatto un contratto telefonico aderendo a un loro contatto) che non si era presentata. Abbiamo contattato questa agenzia e hanno detto che loro verrebbero se vogliamo cambiare contratto altrimenti non guadagnano e che la conversione in analogico invece è gestita dall'ufficio commerciale telecom che invece dice che non dipende da loro, di attendere che un bel giorno "verremo contattati". Noi rivogliamo la disponibilità dei nostri numeri originari perché sono quelli noti ai clienti e non del loro numero "capofila" di una linea VOIP non richiesta. Ci sentiamo ostaggio. Cosa dovremmo fare?
Marco, da Monza (MB)