È da oltre un mese che aspetto l'attivazione di Giga Family

Buongiorno,
è da oltre un mese che aspetto che mi venga attivata la Giga Family da parte di Vodafone e non so più cosa fare e come sollecitarli.
Sono cliente Vodafone da oltre 10 anni sia per fisso sia per mobile.
A ottobre 2019 mi hanno offerto gratuitamente il passaggio della rete fissa da "adsl" a "fibra ottica": è arrivato in casa il tecnico per le dovute modifiche ai cavi e installazione dicendomi che era tutto a posto e rispetto a prima cambiava solo la velocità di connessione (quindi i costi, offerte, ecc rimanevano invariati).
Verso metà ottobre mi reco in un centro Vodafone (presso un centro commerciale) per attivare la Giga Family: dato che già spendevo circa 20 euro mensili per il mobile, mi viene consigliato di passare all'offerta "unlimited red ultra" (non ricordo esattamente il nome) che allo stesso costo comprendeva tutto illimitato (GB compresi) ma con il limite di download di 10 MegaBit. Questo limite di download sarebbe stato rimosso attivando la Giga Family.
L'attivazione della unlimited è subito andata a buon fine ma quando il negozio cerò di attivare la Giga Family iniziarono i problemi: il loro terminale restituiva un errore bloccante che ne impediva l'attivazione ("Gruppo convergente non attivo").
Ho indagato con il negozio e con il 190 e risulta essere un problema di dati nella banca dati Vodafone, anche perché ho sempre pagato tutto regolarmente e sono appieno idoneo ad attivare l'offerta.
Mi sono recato almeno 10 volte al centro Vodafone e chiamato altrettante volte il 190 ma senza ottenere una risoluzione; oltre alle loro promesse che sarei stato ricontattato ma senza che ciò sia avvenuto...
Ho poi inoltrato un reclamo tramite il sito ufficiale Vodafone e finalmente mi chiamarono dicendo che per un loro tecnicismo dovevo passare ad altro operatore per poi ripassare da loro così da far risultare la sim che uso intestata direttamente a me! Trovo la cosa assurda.
Inoltre, dicono che non posso tornare all'offerta che avevo prima perché non è più attivabile.
Ho sprecato oltre 20 ore a causa di questo loro disservizio, oltre a ritrovarmi con un'offerta pagata inutilizzabile a causa del limite di velocità.
Non conosco altri canali di reclamo offerti da Vodafone, perciò chiedo a voi come fare per far loro risolvere la situazione e attivarmi l'offerta entro tempi brevissimi.
Vi ringrazio anticipatamente.
Matteo, dalla provincia di MI