Offerta TIM SMART

Salve, in data 31/10/2017 ho attivato l'Offerta TIM SMART online tramite il sito tim.it, sulla quale davano l'adsl a 20 mb, ora a parte il fatto che sono sempre con quella da 7 mb (che effettivamente non cammina neanche con le bastonate, ma è sui 200 kb a malapena) e visto che li ho contattati ma fanno sempre finta di non capire, come posso fare per disdire completamente questo contratto, visto che non rispettano quello che dicono? Grazie
Daniele, da Perugia (PG)