Odissea Green Network

Salve,
Nell'aprile u.s.mia madre è stata contattata da un operatore di un call center per conto di Green Network Energy che le prometteva di avere uno sconto sulla bolletta della luce del 50% visto che aveva superato i 65 anni di età. Ha più volte precisato che avrebbe aderito all’offerta di cambio gestore solo se non avesse dovuto pagare i costi di attivazione e più volte le è stato garantito che così sarebbe stato. Ha così registrato un contratto solo telefonico, convinta di farlo per la linea elettrica relativa al contatore con codice POD xxxx di Scanno (AQ) in via xxxx. In data 01/07/2017 è stata attivata la nuova linea e in settembre ha ricevuto una bolletta che, con sua sorpresa e sconcerto, riportava, tra le altre voci, quella della attivazione della linea che le era stato assicurato non avrebbe avuto.
Ovviamente neanche l’ombra dello sconto al 50% per raggiunti limiti di età.
Tutto questo è ancora niente rispetto a quanto scopriamo solo successivamente alla ricezione della successiva bolletta, in cui ha trovato l’addebito di una seconda attivazione di cui non comprendeva la ragione. Solo dopo aver chiesto aiuto in famiglia abbiamo scoperto che, a fronte di una sola richiesta di contratto e di una sola registrazione avvenuta, ci ritroviamo cambiato il gestore anche per i contatori a lei intestati con numero di POD xxxxx e xxxxx, cosa da lei mai richiesta, il tutto riepilogato in una unica bolletta. Oltretutto il primo dei due è in altro comune rispetto a quello da lei contrattualizzato e da Green Network erroneamente attribuito allo stesso indirizzo degli altri due.
Abbiamo chiesto di poter ascoltare la registrazione delle chiamate. Abbiamo avuto i parametri di accesso all'area privata e abbiamo trovato lo stesso file audio associato ai tre pod diversi.
Abbiamo chiesto di poter ascoltare la registrazione delle chiamate. Abbiamo avuto i parametri di accesso all'area privata e abbiamo trovato lo stesso file audio associato ai tre pod diversi.
E' vero che nella registrazione a mia madre vengono letti i tre pod, il tutto con cadenza velocissima, ma solo poco prima le viene chiesto se è lei "l'intestataria del contratto"parlando evidentemente al singolare per poi elencare i tre POD.
Mia madre aveva deciso di non pagare la prima bolletta visto che si sentiva ingannata e dopo un po' le è stata staccata la luce su tutti e tre i contatori. Dopo aver pagato la bolletta le è stata riattaccata ma ieri alla ricezione della terza bolletta della serie è arrivato un conto di 293 euro a fronte del pagamento di una terza attivazione e per i costi di distacco e riallaccio di tutti e tre i contatori.
Vi chiedo se è lecito attivare in una sola chiamata tre contratti diversi, ognuno con modalità diverse, se è normale pagare 300 euro di attivazioni a seguito di una sola registrazione e se è normale avere un distacco di corrente su tre contatori se non si paga una bolletta.
Vi chiedo una cortese risposta
Grazie
Dario, da Bugnara (AQ)