Odissea chiusura contratto Fastweb

Buongiorno a tutti,
riassumo velocemente la mia situazione:
a ottobre ho mandato, via raccomandata AR, richiesta di disdetta del mio contratto ADSL, a loro arrivata dopo qualche giorno, come conferma la ricevuta di ritorno.
La mia richiesta risulta nei loro sistemi, ma nonostante siano passati più di 60 giorni la linea è più attiva che mai e ovviamente la fatturazione continua.
A inizio dicembre, stanca di dover passare al centro Fastweb della mia città (che hanno, tra l'altro, sollecitato la chiusura del mio contratto dal loro store), ho mandato una diffida ad adempiere (mandata sempre tramite raccomandata AR), che secondo le Poste Italiane è stata consegnata in sede Fastweb il 6 dicembre. Come termine ho dato i classici 15 giorni, e sono passati ormai anche questi, ma la mia linea è ancora attiva.
La situazione sta iniziando a diventare molesta e frustrante. Devo veramente passare per vie legali per poter chiudere un contratto? La chiusura di un contratto dovrebbe essere un diritto di chiunque.
Invece sembra proprio che così non è. Mi ritrovo a dover tenere attiva una linea, con tutto ciò che ne consegue, nonostante io questa linea non la voglio più e ho espressamente richiesto che venga disattivata secondo le modalità espresse nel contratto.
Ho richiesto lo storno delle fatture che hanno emesso, sperando che la mia richiesta venga accolta e non sto pagando le fatture che sono arrivate nel frattempo.
Come dovrei gestire questa situazione?
Grazie e buone feste.
Milena, da Mineo (CT)