occhiali da vista difettosi

Nell’aprile 2022 acquistavo il mio primo paio di occhiali progressivi, mi viene chiesto se desideravo una lente ‘transition’ Accetto.
Nel marzo 2023 mi reco presso il punto vendita VistaSi sito all’interno dell’Ipercoop di Novate Milanese chiedendo chiarimenti in merito alla "sparizione” del trattamento transition nel punto dove appoggiano sugli zigomi. Specifico che purtroppo sudo molto sul viso. leggo sul sito che  la loro funzionalità è garantita per circa 2 anni. scrivo una mail a Transition che mi risponde indirizzandomi al venditore e facendomi presente che eventuali difformità devono essere comunicate entro 2 mesi dall’acquisto. Alla mia
successiva mail con la quale richiedevo se era normale che il sudore causasse tale danno, nessun riscontro. Mi reco presso il punto vendita esponendo il tutto e chiedo perché non mi fosse stato spiegato, ai tempi dell’acquisto, di questa particolarità (nessun materiale informativo mi fu consegnato). L’addetta abbozza e mi suggerisce di utilizzare la garanzia VistaSi per acquistare un nuovo paio di occhiali con lo sconto del 70% oppure cambiare le lenti, il che avrebbe comportato di doverle lasciare a loro per una settimana. Non intendendomi dell’argomento e trovandomi nella situazione di non poter lasciare gli occhiali, opto per l’acquisto di un nuovo paio utilizzando lo sconto.
L’addetta comunica che avevano cambiato fornitore e che il nuovo propone una lente con progressione a 4 zone. Accetto, scelgo una montatura che viene considerata adatta e spendo € 308. dopo un paio di giorni, riscontro problemi alla vista che attribuisco alle stanghette della montatura. Torno per 3 volte a farle sistemare, li indosso per un paio di mesi e durante questo periodo sento che l’occhio si sforza, specie se sposto la visuale dal basso al centro. Iniziano capogiri, nausea e mal di testa e realizzo che la responsabilità è delle lenti e forse anche della montatura insufficientemente ampia per poter sopportare la lente a 4 zone. Il 22/5/23 torno quindi al punto vendita dove trovo una nuova addetta (era il suo primo giorno di lavoro) che ritira gli occhiali confermandomi il "mancato adattamento" alla lente a 4 zone e che me li sostituiranno gratuitamente con lenti Hoya a 3 zone, come quelli dei vecchi occhiali che sono costretta ormai a portare (quelli col danno al trattamento Transition)
Lascio gli occhiali e dopo 2 giorni ricevo la telefonata di quello che ritengo essere il responsabile del punto vendita (non si è qualificato) che mi chiede, prima di sostituire le lenti, di tornare con l’esito di una nuova visita oculistica. Chiedo perché dato che uso i vecchi occhiali e mi viene risposto che non sostituiranno le lenti senza questa visita perché potrebbe essere cambiata la gradazione. Ritenendo la richiesta pretestuosa, vado a ritirare gli occhiali. A questo punto vi chiedo se posso chiedere la sostituzione gratuita di ambedue gli occhiali. Grazie
Patrizia, dalla provincia di MI