Numero a pagamento Alitalia

Nel mese di marzo 2018 ho tentato di fare dei biglietti utilizzando i punti millemiglia del programma 2017 che sarebbero scaduti il 31 dello stesso mese e ho avuto necessità di contattare il call center Alitalia. Ho effettuato diverse chiamate al n° 892010 (unico abilitato a tale servizio) che però risultava perennemente occupato e la voce registrata mi invitava a rimanere il linea per non perdere la priorità.Ben 8 volte su 10 ho dovuto interrompere la chiamata dopo 10, 15, 20 e anche più minuti di inutile attesa senza che ci fosse risposta. Quando ho potuto parlare con un operatore questi mi ha detto che le lunghe attese erano dovute al fatto che la imminente scadenza delle miglia provocava un traffico telefonico anormale. Poichè però la cosa era molto facilmente prevedibile, non si capisce perchè non si sia provveduto per tempo a potenziare la linea anzichè scaricare il disagio (e i costi) sui clienti. Ho anche espressamente chiesto all'operatore da quale momento decorresse la tariffazione e mi è stato risposto che questa scattava alla risposta dell'operatore. Non avendo motivo di dubitare di quanto affermato, poichè ho avuto dei problemi con il mio computer sono stata costretta a fare altre diverse chiamate. Invece, nonostante le assicurazioni ricevute, nella fattura telefonica di maggio 2018 mi sono stati addebitati ben 69,2520 euro relativi a 10 chiamate al n 892010 delle quali solo 1 o 2 hanno avuto risposta. Chiedo pertanto se è corretto che debba pagare per telefonate che non hanno avuto risposta e se effettivamente la tariffazione decorre al momento della risposta dell'operatore oppure prima.
Gabriella, da Selargius (CA)