Navigazione lenta, discontinua, infostrada

Salve, e quasi un anno che lotto con Infostrada. Ho un abbonamento all inclusive, dove mi garantiva, le telefonate gratis senza limiti su rete fissa, 60 minuti di chiamate su cellulari, e internet illimitato no stop alla velocità di 7 mega. Per i primi due punti non ho avuto problemi, ma per la navigazione internet è stato un morire. Posso dimostrare con test fatti da speed test.net che la velocità di navigazione non superava i 300/400 kbs, ed inoltre con continue disconnessione. Ho chiamato all' assistenza almeno 10/15 volte per il mio problema, suggerendomi di prendere il loro modem, cosa che ho fatto, ma naturalmente senza nessun risultato. Decido di fare 2 raccomandate, una con tutti i test effettuati sulla linea, e chiedendo un risarcimento per il disservizio; e l'altra raccomandata citava la disdetta dal contratto per i medesimi disservizi, con rientro in Telecom Italia. Mi chiamano oggi, telefonicamente sul mio cellulare, dicentomi che il mio risarcimento non poteva essere accolto, per il motivo che i test andavano fatti con altro strumento. A questo punto gli ho chiesto di farmi una comunicazione scritta, mi risponde che mi avrebbero risposto via mail, io le dissi che la comunicazione del rifiuto a risarcire la volevo solo per raccomandata. Bene mi risponderanno. Cosa devo fare??
Francesco, da Acquappesa (CS)