Mutuo Barclays: impossibile conoscere l'importo della rata

Ho dal giugno 2005 stipulato un contratto di mutuo tramite la mia BCC con Barclays sempre pagato con addebito sul c/c di mia moglie. Dal 1 gennaio di questo anno per comodità temporanea ho effettuato pagamento con bonifico bancario. Per sapere importo rata devo chiamare un numero, tra l’altro a pagamento perché non ho linea fissa, perché nel 2017 non esiste altro modo di comunicare per Barclays. Premetto che Barclays ha i miei numeri e le mie mail. Pagato tutti i mesi l’importo comunicateci, da 10 giorni riceviamo telefonate a mia madre, a vicini di mia madre da qualcuno, che ci deve fare comunicazioni. Richiamo con numero anonimo il telefono lasciato risponde un risponditore automatico che mi dice di attendere. Dopo due giorni un’agenzia di recupero crediti mi Dopo un paio di giorni una agenzia di recupero crediti contatta mia moglie dicendo che dobbiamo un residuo a Barclays per il mutuo e che il numero che facciamo per avere importo é sbagliato e che non importa chiamare perche l’importo della rata la trovo nel piano di ammortamento...ma il mio mutuo è a tasso variabile!
Chiamo il numero “esatto”che ha lasciato “l’esperto’ a mia moglie risponde una signorina alla Barclays alla quale spiego la situazione prende nota e mi dice che mi farà ricontattare, ma niente. Nel frattempo mia moglie riceve la telefonata di un’altra agenzia recupero crediti sempre per Barclays, questa volta sempre al telefono, niente comunicazione scritta, dicono a mia moglie che si tratta non di importi sbagliati ma di ritardo di due giorni nel pagamento della rata di novembre che normalmente mi. Veniva addebitata il 1 di dicembre io ho fatto il bonifico il 29 novembre e mi si chiede 92€ e rotti, sempre per telefono. Telefono al call center Barclays solito numero una operatrice mi dice che si c’è una differenza ma non può dirmi di quanto perche lo Sto arrivando! Solo l’agenzia recupero crediti. E' possibile che possa essere regolare una procedura del genere?