Cara ADUC
modem
Domanda
21 novembre 2018
SALVE GENTILE,
SONO la madre di UN DISABILE AL 100%.
Il giorno 03 novembre 2018, ho fatto con un operatore del 159 migrazione da adsl a internet 200.
Bene, il passaggio a internet 200, è stato portato a termine il giorno 12, ma il modem, la cui consegna doveva avvenire il giorno 8 novembre, mi è stato consegnato con 4 giorni di ritardo, quindi ho dovuto provvedere al modem a mie spese (perché mio figlio come DISABILE non può assolutamente stare senza internet, con il quale si mette in contatto con il neurologo e gli amici).
Quello che chiedo e' che:
o mi venga rimborsato il modem acquistato da me (per un valore di 145 euro???? oppure mi venga riconosciuto uno sconto di... per sempre).
Altro problema
La portante della fibra è molto bassa, rispetto a quanto promesso dall'operatore del 159 (portante piena) al momento della stipula del contratto
(Anche per questo chiedo uno sconto per sempre sul canone di abbonamento)
Claudio, dalla provincia di AG
SONO la madre di UN DISABILE AL 100%.
Il giorno 03 novembre 2018, ho fatto con un operatore del 159 migrazione da adsl a internet 200.
Bene, il passaggio a internet 200, è stato portato a termine il giorno 12, ma il modem, la cui consegna doveva avvenire il giorno 8 novembre, mi è stato consegnato con 4 giorni di ritardo, quindi ho dovuto provvedere al modem a mie spese (perché mio figlio come DISABILE non può assolutamente stare senza internet, con il quale si mette in contatto con il neurologo e gli amici).
Quello che chiedo e' che:
o mi venga rimborsato il modem acquistato da me (per un valore di 145 euro???? oppure mi venga riconosciuto uno sconto di... per sempre).
Altro problema
La portante della fibra è molto bassa, rispetto a quanto promesso dall'operatore del 159 (portante piena) al momento della stipula del contratto
(Anche per questo chiedo uno sconto per sempre sul canone di abbonamento)
Claudio, dalla provincia di AG
Risposta ADUC
i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Per il tipo di disservizio e la somma spettante può consultare la ns. scheda alla voce indennizzi automatici: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Per il tipo di disservizio e la somma spettante può consultare la ns. scheda alla voce indennizzi automatici: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
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