Cara ADUC
modem in vendita
Domanda
23 novembre 2018
Buonasera, a gennaio del 2017 sono diventata cliente tim con smart fibra ad un costo di circa 30€ mese con l'obbligo di acquistare il loro modem. Oggi la mia fattura è arrivata a 50€ mese faccio la disdetta per non accettazione dei nuovi termini di contratto e alla mia domanda di restituzione del modem il call center mi risponde che non è possibile e che dovrò continuare a pagare 3.90€ per altri 27 mesi. ora io mi chiedo, visto che la causa del mio recesso è stata causata da loro è possibile che non mi venga data la possibilità di restituire un apparecchio, e di conseguenza interrompere il pagamento delle rate, che non potrò più utilizzare?
Elisabetta, dalla provincia di RM
Elisabetta, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Per l’acquisto di prodotti e servizi collegati alla fruizione del servizio e offerti congiuntamente (per esempio telefoni, modem, attivazione della linea, assistenza tecnica, etc.), gli operatori possono concedere una rateizzazione. In caso di recesso anticipato il Garante specifica che al cliente debba essere data la possibilità di scegliere se continuare a pagare le rate oppure pagare quelle residue in un’unica soluzione. Quindi nella disdetta con racc.ta a/r o PEC deve chiedere l'importo per pagare in unica soluzione il modem.
Per maggiori info lega la ns. scheda alla voce Disdetta anticipata https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per maggiori info lega la ns. scheda alla voce Disdetta anticipata https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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