Cara ADUC
modem infostrada
Domanda
7 settembre 2018
Salve, ho richiesto la migrazione ad altro operatore di telefonia fissa in luglio scorso e il passaggio è stato effettuato. Ho chiesto ad Infostrada via PEC le istruzioni per la restituzione del modem senza avere nessuna risposta. Nel frattempo mi è arrivata la fattura finale del rapporto con la voce di € 120,00 suppongo per il modem ancora in mio posssesso. Siccome ho richiesto la migrazione per problemi alla mia linea telefonica e tutte questi disservizi sono stati puntualmente segnalati via pec e stornati importi in diverse fatture, questa fattura finale mi sa tanto di rivalsa o quantomeno di recupero somme stornate in precedenza. Io vorrei restituire il modem e non pagare questa cifra che mi sembra davvero esosa. Come posso comportarmi? Grazie
Francesco, dalla provincia di PD
Francesco, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
al gestore cedente sono dovuti i costi di disattivazione del servizio, nella misura prevista nelle condizioni e termini sottoscritti, oltre all'eventuale rimborso degli sconti tariffari goduti in cambio della permanenza contrattuale di XX mesi. La restituzione degli apparati concessi in comodato gratuito è anch'essa regolata dal contratto, come tempi e destinazione.
Qualora, dopo attenta lettura del contratto, riscontri evidenti scorrettezza nella richiesta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qualora, dopo attenta lettura del contratto, riscontri evidenti scorrettezza nella richiesta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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