migrazione verso altro gestore telefonico x disservizio grave

A seguito pesante disservizio Tiscali, linea ADSL assente da 18 ore, ho deciso di migrare verso altro gestore, come posso richiedere, ed è nel mio diritto chiederlo?, l'esenzione del costo di disattivazione di Tiscali quando effettuerò la migrazione? E' evidente che tale richiesta si fonda appunto sul grave disservizio che ha dato luogo alla mancanza della prestazione contrattale da parte di Tiscali.
Non sono riuscito a trovare tale questione nella vs casistica, per questo vi scrivo.
Francesco, da Milano (MI)