Cara ADUC
Migrazione e disdetta operatore telefonico
Domanda
1 ottobre 2018
Spett.le ADUC,
ho effettuato richiesta di migrazione da Fastweb a TIM per mantenere la portabilità del mio numero di telefono fisso. Dopo qualche giorno ho inviato PEC al vecchio operatore per disdire il contratto. Purtroppo però tale richiesta di disdetta non è stata presa in considerazione perchè secondo loro esisteva già richiesta di migrazione. Vorrei sapere se tale orientamento è corretto oppure è una forzatura da parte del vecchio operatore. Questo perchè il vecchio operatore ha continuato a fatturare e a tutt'oggi mi ritrovo a pagare per due servizi di cui uno non utilizzato.
Grazie
Cordiali saluti
Leo, dalla provincia di FG
ho effettuato richiesta di migrazione da Fastweb a TIM per mantenere la portabilità del mio numero di telefono fisso. Dopo qualche giorno ho inviato PEC al vecchio operatore per disdire il contratto. Purtroppo però tale richiesta di disdetta non è stata presa in considerazione perchè secondo loro esisteva già richiesta di migrazione. Vorrei sapere se tale orientamento è corretto oppure è una forzatura da parte del vecchio operatore. Questo perchè il vecchio operatore ha continuato a fatturare e a tutt'oggi mi ritrovo a pagare per due servizi di cui uno non utilizzato.
Grazie
Cordiali saluti
Leo, dalla provincia di FG
Risposta ADUC
se si chiede la portabilita' ad un nuovo operatore non e' previsto comunicare la disdetta al vecchio. Tuttavia la richiesta deve essere esaudita entro un termine ragionevole generalmente previsto nelle condizioni e termini della nuova fornitura, altrimenti si ha diritto ad indennizzi automatici di breve ritardo,
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Nel caso di prolungato ritardo, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ald entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni in solido:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Nel caso di prolungato ritardo, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ald entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni in solido:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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