Messa in mora

Buongiorno,
in data 23/04/13 inviai lettera di messa in mora alle poste di Pisa c.p.o. a causa del mancato espletamento del servizio seguimi.
In quell'occasione inviai a Voi in CC. una copia tramite lettera, allegando 20,00€ come riconoscenza delle informazioni attinta sul Vs. portale.
Ho ricevuto risposta tramite raccomandata delle poste di Pisa dopo 5gg. in cui si scusavano del disservizio e che avrebbero provveduto.
Dopo circa 45gg. il servizio è nuovamente tornato discontinuo e gran parte della corrispondenza continua ad essere recapitata al vecchio indirizzo.
Come posso procedere adesso?
Per caso sono passato dalla vecchia abitazione ed ho trovato un avviso di giacenza di raccomandata del 03/07/13.
Se l'avessero rimandata al mittente, chi è responsabile?
In attesa di Vs. riscontro, porgo cordiali saluti.
Andrea, da Pisa (PI)