Messa in mora possibile?

Gentili Sig.ri, nemmeno 4 mesi ho acquistato un gazebo online di cui allego descrizione che lascia intendere una qualità eccellente del prodotto. Purtroppo 3 gg fa causa forte vento si è strappata la copertura superiore in più punti. Contattato il venditore la sua risposta è stata: "Il telo sottoposto a sollecitazioni atmosferiche può rompersi in funzione sia dell esposizione che dell evento stesso. A Roma e dintorni ci sono stati giorni di forte tramontana,questa è la causa della rottura,il prodotto non va utilizzato solo nel periodo di bella stagione, durante l'inverno il telo va riposto come per tutti i gazebo non per uso professionale e di questa fascia di prezzo, ci dispiace ma non è un difetto di fabbrica ma un incuria del cliente che ha lasciato il prodotto montato".
Premesso che sia nella descrizione e sia nelle istruzioni di montaggio non ho trovato nessuna indicazione per una buona manutenzione dello stesso vi pare normale una risposta del genere?
Uno compra un gazebo per togliere la copertura superiore ogni volta che c'è vento? Tra l'altro il difetto si è manifestato nei 6 mesi in cui il consumatore non ha l'onere della prova del difetto.
Detto questo, cercando prima una conciliazione pacifica, è possibile secondo voi ottenere un telo in sostituzione con lettera di messa in mora?
Grazie
Simone, da Subiaco (RM)