merce online difettata

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online di 2 articoli da Lola Shop. di questi due articoli, ne è arrivato solo uno fuori tempi prestabiliti di consegna e oltretutto difettato, in quanto nonostante la confezione consegnatami dal corriere fosse integra e robusta, il prodotto al suo interno (un abito) è risultato essere scucito in più punti, in altri non ultimato (cucitura non terminata o fuori imbastitura) e addirittura logorato / difettato in quanto presenta anche evidenti strappi e cedimenti di stoffa
ove cuciture, fili, etc non dovrebbero esserci ovvero proprio sulla parte anteriore della gonna. ora chiedo, informandomi online ho avuto modo mio malgrado di constatare che il rivenditore in questione è truffaldino e scorretto... ho già inviato diverse email al servizio clienti dello shop ma dopo una risposta iniziale dove mi proponevano il reso con rimborso o in alternativa un buono di pari valore da riutilizzare sul loro sito, sono scomparsi. alla mia affermazione di voler eseguire la procedura di rimborso e alla richiesta di ottenere informazioni a riguardo per poter effettuare il reso correttamente, non ho più avuto risposta. Non ho piu' avuto risposta neanche per l'articolo mancante ancora oggi non arrivato!
domanda: nel caso mi arrivassero istruzioni per fare il reso, fino a che punto posso essere rimborsata? ho letto di utenti rimborsati solo del valore dell'oggetto e non delle spese di spedizione da sostenere (che variano a seconda di dove ti fanno rispedire la merce) e di altri rimborsati in toto in quanto l'articolo non conforme per altri criteri è soggetto a rimborso totale.
domanda 2: il pagamento l'ho effettuato tramite paypal, è giusto da parte mia procedere attraverso paypal nel caso non abbia più notizie di questi truffatori?
Preciso che sul loro sito la policy di reso promette il rimborso totale, ma vista la loro sparizione e altri feed di altri utenti in rete ho ben capito che il rimborso totale non lo eseguono.
ringrazio caldamente,
Claudia, dalla provincia di RA