Cara ADUC
MAPFRE
Domanda
14 ottobre 2014
Alla cortese attenzione del responsabile diritti consumatori
Buongiorno purtroppo sono incappato in una situazione spiacevole relativa alla BMW 330xd intestata a mia moglie.
La macchina ha riportato la rottura del differenziale prima della data di scadenza della garanzia.
La garanzia mi è stata venduta da Autopremium ed esercitata tramite una societa' esterna chiamata MAPFRE.
il danno è avvenuto a giugno pero' la Mapfre ha eseguito la perizia in ritardo, non riconoscendo il danno.
Ho fatto vedere il pezzo dal mio perito e aveva detto che non dipendeva dall'usura del cuscinetto ma da altro.
Dopo tre mesi di fermo macchina si scopre che il danno era da attribuire alla rottura del ripartitore di trazione, nel frattempo pero' guarda caso, ferie della BMW, ferie del capoofficina, Perizie ecc.. la garanzia è scaduta.
La macchina nel frattempo è rimasta ferma in attesa di loro decisioni per tre mesi all'officina BMW.
Ora la Mapfre declina ogni responsabilita' e indennizzi e lo stesso fa autopremium.
e' possibile procedere con urgenza contro chi di dovere per la tutela dei miei interessi?
Grazie
Domenico, da Vitorchiano (VI)
Buongiorno purtroppo sono incappato in una situazione spiacevole relativa alla BMW 330xd intestata a mia moglie.
La macchina ha riportato la rottura del differenziale prima della data di scadenza della garanzia.
La garanzia mi è stata venduta da Autopremium ed esercitata tramite una societa' esterna chiamata MAPFRE.
il danno è avvenuto a giugno pero' la Mapfre ha eseguito la perizia in ritardo, non riconoscendo il danno.
Ho fatto vedere il pezzo dal mio perito e aveva detto che non dipendeva dall'usura del cuscinetto ma da altro.
Dopo tre mesi di fermo macchina si scopre che il danno era da attribuire alla rottura del ripartitore di trazione, nel frattempo pero' guarda caso, ferie della BMW, ferie del capoofficina, Perizie ecc.. la garanzia è scaduta.
La macchina nel frattempo è rimasta ferma in attesa di loro decisioni per tre mesi all'officina BMW.
Ora la Mapfre declina ogni responsabilita' e indennizzi e lo stesso fa autopremium.
e' possibile procedere con urgenza contro chi di dovere per la tutela dei miei interessi?
Grazie
Domenico, da Vitorchiano (VI)
Risposta ADUC
occorre sempre formalizzare prima il reclamo nei confronti dei vizi del prodotto, anche se usato. Reperisca ogni documento che attesti il guasto in regime di garanzia e unitamente alla perizia firmata del suo tecnico professionista, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la riparazione immediata da loro officina autorizzata.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la riparazione immediata da loro officina autorizzata.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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