Mancato trasferimento linea telefonica

Salve, qui di seguito espongo la nostra situazione. Abbiamo richiesto il trasferimento della mia linea telefonica TIM a causa di un cambiamento di residenza. Effettuato il check sulla fattibilita' del trasloco con il 187 e avendo avuto risposta positiva procedo con la richiesta. Per 3 volte il 187 ha perso ogni traccia della mia richiesta. A questo punto abbiamo usato il canale web per avere garanzia che l'informazione fosse tracciabile. Il 3 dicembre segna l'inizio delle comunicazioni documentabili. Il 9 Dicembre riceviamo mail da TIM che conferma l'avvenuto trasloco. Ad oggi il la linea telefonica e' assente e per di piu' al nostro numero (nostro perche' scrivono di avermelo conservato) risponde un altro utente. In allegato trovate la lettera Tim di conferma del tresfrimento e schermate dal sito web che dimostrano che niente e' stato fatto. Esiste da circa 20 giorni un problema tecnico non risolto. Piu' volte ci viene proposta la chiusura del problema ma niente e' stato fatto.
Abbiamo deciso di scrivere raccomandata AR a TIM, intimando di fornire il servizio e di sconnettere temporaneamente il nostro numero telefonico (non voglio perderlo e non voglio che miei parenti/amici abbiano un contatto telefonico con un altro utente a me sconusciuto per per un qualche motivo risponde al mio numero).
Potete guidarci nella scrittura della AR e indicarci quale via percorrere per risolvere il problema. Oltre tutto ho in scadenza il 16 Gennaio una bolletta che copre il servizio TIM sino all'8 Dicembre: e' irragionevole pagare visto che la mia richiesta di trasferimento e' antecedente e nella bolletta e' incluso il canone per i 2 mesi seguenti del modem ADSL che non posso usare.
Grazie. Cordiali saluti,
Giovanni, da Sesto Fiorentino (FI)