Mancato servizio trasporto scolastico disabili

Buonasera, chiediamo cosa sia possibile fare per effettuare trasporto scolastico scuola materna nel comune di Roma per bambino disabile di 5 anni legge 104 art.3 comma 3 non presso propria residenza ma presso domicilio dei nonni, in quanto la mamma, sola residente col bambino, partecipa ad attività di lavoro dipendente dalle 8 alle 14. Le amministrazioni competenti sono state avvisate dal 3 settembre, con invio anche di attestazione dal datore di lavoro dell'orario di sevizio effettuato, ma ad oggi non riescono ad effettuare servizio come richiesto. Nei 2 anni precedenti la richiesta era stata accolta facendo fare il servizio così come richiesto presso domicilio dei nonni, quest'anno é stato specificato che può essere effettuato solamente sulla via della residenza. E' possibile fare qualcosa?
Francesco, dalla provincia di RM