Mancato ritiro di frigo difettato

A novembre ho comprato online un frigo con congelatore da ePRICE. Quando l'ho sballato ho trovato le due fiancate rovinate. Segnalato il danno mi è stata data l'autorizzazione a restituirlo tramite la ditta TNT la quale dopo avermi preso in giro per tre gg mi ha mandato una e:mail dicendo che per tale trasporto non erano organizzati. Ho segnalato il fatto alla ePRICE la quale continua a dirmi che provvederanno ma sine die non ho ancora avuto notizie scritte di quando verranno a ritirarlo. Ho sborsato oltre €600,00 e vorrei rientrare del mio denaro. Cosa posso fare? In attesa di un Vostro pregiato consiglio, porgo distinti saluti.
Alberto, da Maenza (LT)