mancato rimborso

salve,il g.2/10/2018 ho acquistato il SoundBox di Sky,pagandolo 399,00 euro,il g.7/10/2018 inviavo on line il modulo per usufruire del recesso nei 14 gg.dall'acquisto.Tra le loro indicazioni c'è scritto che dovevo essere contattato dal loro corriere il giorno seguente per prendere appuntamento per il ritiro del pacco,invece dopo mie continue comunicazioni sono stato contattato il g.20/10 e< fissato appuntamento per ritirare il g.24/10,cosa avvenuta regolarmente.Leggendo sempre le loro indicazioni si legge che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 gg dalla consegna del pacco,ebbene ad oggi dopo innumerevoli mie comunicazioni ancora non ho avuto alcun rimborso,cosa devo fare? grazie
Eugenio, da Scalea (CS)