mancato rimborso

Buonasera, ho sottoscritto a Giugno un contratto con La3, la ragazza del negozio ha errato il primo inserimento immettendo un tipo di contratto superiore a quello da me richiesto ed ha subito comunicato l'errore al servizio clienti, ma ormai la procedura era avviata ed ho ricevuto fattura relativa. Mi hanno assicurato che: 1) o non avrebbero effettuato l'addebito 2) o avrebbero emesso nota di credito e rimborsato l'addebito. Alla scadenza della fattura hanno effettuato l'addebito, non hanno mai emesso la nota di credito e tantomeno rimborsato l'addebito. Ho fatto presente in negozio l'accaduto e spedito lo screen come in allegato per dimostrare il pagamento, mi è stato risposto che hanno bisogno di tutto l'e/c. Ma mi chiedo è legale richiedere un estratto conto? Non dovrebbero controllare loro dalla contabilità?
Cordiali saluti
Francesca (FI)