Cara ADUC
mancato rimborso
Domanda
28 dicembre 2017
In data 16 luglio 2017, codice pratica xxx, lo scrivente acquistava sul sito poste italiane "firma digitale con lettore e smart card" per un importo di euro 46.36, transazione effettuata con la mia carta postepay.
Alla fine del mese di luglio riceveva come da ccordi contrattuali il prodotto acquistato presso l'ufficio postale Palermo24 di piazza Principe di Camporeale e, nel medesimo luogo il 2 agosto 2017 mi recavo per esercitare diritto di recesso, compilando dopo non pochi tentennamenti circa la procedura, un modulo e restituendo il bene in oggetto corredato da il suo imballaggio in originale, inviavo altresì il medesimo modulo di recesso tramite mail.
Mi viene comunicato che il recesso era andato a buon fine e che avrei ricevuto il rimborso, io nel modulo avevo indicato di effettuare lo stesso presso la stessa carta postepay utilizzata per l'acquisto.
Dopo diverse chiamate al servizio clienti in cui nessuno era in grado di risolvere la questione e dopo svariate mail anche mediante la mia PEC ricevo, in data 12 ottobre 2017 una nota di credito, fattura n°xxxxx, codice cliente xxxxx, numero di riferimento mandato 050000370410 con l'importo da ricevere senza però che vi sia realmente una transazione a mio favore.
Telefono dunque al numero riportato in fattura, inviando anche una mail in cui indico il mio iban e mi dicono che avrebbero provveduto a rimborsarmi. Dopo qualche giorno telefono al servizio clienti di Poste Italiane attraverso il quale mi viene comunicato che Poste Italiane "non manda fatture tramite mail".
Scrivo nuovamente mail, sia con quella personale sia tramite PEC e non ricevo più alcuna risposta.
In data 22 dicembre ricevo la telefonata da parte del servizio clienti Poste Italiane attraverso la quale mi dicevano che potevo usare correttamente il mio lettore con smart card, cioè quello che avevo dato indietro il 2 agosto e per il quale attendo ancora di essere rimborsato.
Desidero avere i miei soldi e se fosse possibile anche quelli per il tempo perso nell'invio di mail, telefonate a pagamento e non.
Grazie
Salvatore, da Palermo (PA)
Alla fine del mese di luglio riceveva come da ccordi contrattuali il prodotto acquistato presso l'ufficio postale Palermo24 di piazza Principe di Camporeale e, nel medesimo luogo il 2 agosto 2017 mi recavo per esercitare diritto di recesso, compilando dopo non pochi tentennamenti circa la procedura, un modulo e restituendo il bene in oggetto corredato da il suo imballaggio in originale, inviavo altresì il medesimo modulo di recesso tramite mail.
Mi viene comunicato che il recesso era andato a buon fine e che avrei ricevuto il rimborso, io nel modulo avevo indicato di effettuare lo stesso presso la stessa carta postepay utilizzata per l'acquisto.
Dopo diverse chiamate al servizio clienti in cui nessuno era in grado di risolvere la questione e dopo svariate mail anche mediante la mia PEC ricevo, in data 12 ottobre 2017 una nota di credito, fattura n°xxxxx, codice cliente xxxxx, numero di riferimento mandato 050000370410 con l'importo da ricevere senza però che vi sia realmente una transazione a mio favore.
Telefono dunque al numero riportato in fattura, inviando anche una mail in cui indico il mio iban e mi dicono che avrebbero provveduto a rimborsarmi. Dopo qualche giorno telefono al servizio clienti di Poste Italiane attraverso il quale mi viene comunicato che Poste Italiane "non manda fatture tramite mail".
Scrivo nuovamente mail, sia con quella personale sia tramite PEC e non ricevo più alcuna risposta.
In data 22 dicembre ricevo la telefonata da parte del servizio clienti Poste Italiane attraverso la quale mi dicevano che potevo usare correttamente il mio lettore con smart card, cioè quello che avevo dato indietro il 2 agosto e per il quale attendo ancora di essere rimborsato.
Desidero avere i miei soldi e se fosse possibile anche quelli per il tempo perso nell'invio di mail, telefonate a pagamento e non.
Grazie
Salvatore, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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