mancato rimborso carburante non erogato

Salve ho inviato al servizio clienti la seguente mail UN MESE FA:
"Come da accordi telefonici odierni con il vostro servizio assistenza clienti (operatore 50511) vi rimetto i dati dello scontrino emesso a seguito di parziale mancata erogazione carburante presso la Vs stazione di servizio di Via Venezia, 48 a Vigonza (PD) N° 3312 (con relativo numero telefonico ERRATO -049/503048) in data 15/09/2014 alle ore 13,30 circa (e quindi durante la pausa di chiusura).
L'importo inserito è stato di 50 euro ed ho ricevuto carburante solo per 3,74 euro, come attestazione allegata.
Rimango in attesa di Vs sollecito riscontro al fine di fornirvi codice IBAN per il conseguente pronto rimborso con accredito in conto di euro 46,26."
A tutt'oggi dopo altre tre mail (con i dati del mio Iban) e due telefonate (con l'assicurazione di un sollecito) non ho ancora ricevuto alcun riscontro: m'era stato detto che sarei stata contattata da un loro agente, ma le uniche risposte che ho avuto sono delle mail "automatiche".
QUello che mi preoccupa è che non vorrei che il rimborso avesse una scadenza....
Grazie per l'attenzione !!
Alessandra, da Camponogara (VE)