mancato rimborso acquisto online

Salve, sono un socio sostenitore; vado subito al punto. Nel mese di Settembre 2020 ho acquistato sul sito della DMC SHOP SPA con sede a Rovereto (RSM) una dash/cam al prezzo di E. 59,90 ed una scheda SD al prezzo di E. 10,00. I prodotti sono arrivati l'8 dello stesso mese. Purtroppo però la video camera non era funzionante e per tale motivo, seguendo le istruzioni della società, l'ho rispedita in data 18/09/2020 sostenendo le relative spese postali (E. 09,00) richiedendo, nel contempo, il rimborso sia per il prodotto difettoso che delle spese sostenute per la restituzione. Orbene, a tutt'oggi, a otto mesi di distanza, nonostante le numerose richieste effettuate via mail (tutte documentabili) non ho ricevuto alcun rimborso. La DMC continua a fare "orecchie da mercante" rispondendo che "la pratica è stata presa in carico" che "il rimborso avverrà dopo 30 gg dalla richiesta" di "attendere con fiducia" ecc... ecc.. Tutte risposte, a mio avviso, finalizzate a stancare il cliente affinchè, poi, desista dal continuare. Appare evidente che tale "modus operandi" è proprio della DMC e trova conferma dalle centinaia di recensioni negative pubblicate sul Web che vertono, nella stragrande maggioranza, sulla materia del mancato rimborso da parte di questi signori. La domanda che Vi pongo è; cosa si può fare al fine di ottenere il giusto rimborso? Grazie!
Bruno, dalla provincia di RM