mancato recesso zuami.it

Buongiorno,
ho ordinato prezzo zuami.it un sistema apple air pods tramite prenotazione (69,99 €). Passati molti mesi ho deciso per il riscatto con altri 140,01 € (ordine di riferimento 1536) come previsto dal regolamento. Ricevuta la merce e questa non
funzionava correttamente col mio smartphone ho inviato mail generica ad [email protected] (in data 12 luglio) per avere il recesso. Mai ricevuto risposta. Non ho nemmeno ricevuto la fattura del prodotto!
Ho provato a telefonare ma la chiamata mi è stata messa giù e telefono irraggiungibile.
Sul sito non è indicata pec e le mail indicate per il recesso non funzionano. Posso avere un aiuto a risolvere la questione?
Alberto, dalla provincia di VE