Cara ADUC
Mancato invio modem Tiscali
Domanda
12 settembre 2017
L'8 agosto di quest'anno ho sottoscritto l'offerta UltraFibra Facile con Tiscali. Il 10 ho inviato loro il contratto firmato.
Il 21 agosto è stata effettuata la migrazione su rete Tiscali e mi è stato comunicato che la mia linea è attiva.
Il problema nasce per quanto riguarda il modem, indispensabile sia per navigare che per telefonare o ricevere telefonate. Ad oggi (07/09/2017) non è stato spedito, ne mi è stata data alcuna informazione veritiera riguardo la data di spedizione.
Ho contattato numerose volte il 130 (spendendo circa 20€ dato che è un numero gratuito solo da fisso e da cellulari tiscali, e non avendo un modem non posso aprire segnalazioni tramite internet ne chiamarli da un fisso) ma nessuno degli operatori ha saputo dire altro che "arriverà entro la fine della settimana, abbiamo avuto dei problemi". Sfortunatamente siamo quasi alla terza settimana e del modem nessuna traccia.
- Avendo urgente bisogno di una linea internet funzionante, come posso fare per risolvere il problema?
- A che rimborsi ho diritto? Sulla carta dei servizi Tiscali leggo cifre molto più basse rispetto alla delibera N. 73/11/CONS e che questa, secondo loro, si applicherebbe solo in caso di ritardi di attivazione.
Inoltre sulla delibera non vedo nessuna voce riguardo una mancata consegna del modem ma con linea attiva. Rientra nei ritardi di attivazione? Nei servizi non accessori? Nei disservizi tecnici?
- A questi rimborsi si possono aggiungere i 20 euro di telefonate (opportunamente documentati)?
- Il motivo per cui ho estrema fretta è che seguo un corso online dal periodo di luglio fino ad ottobre. Questo corso è potenzialmente molto importante per il mio futuro (oltre al grande spesa da me già sostenuta per parteciparvi). Rientrerebbe anche questa impossibilità ad usufruire del corso (di cui avevo avvertito Tiscali prima dell'attivazione, la quale mi aveva rassicurato dicendo che non ci sarebbero stati problemi di passaggio tra operatori) come parte del rimborso?
Spero riusciate ad aiutarmi, grazie in anticipo,
Daniele, da Roma (RM)
Il 21 agosto è stata effettuata la migrazione su rete Tiscali e mi è stato comunicato che la mia linea è attiva.
Il problema nasce per quanto riguarda il modem, indispensabile sia per navigare che per telefonare o ricevere telefonate. Ad oggi (07/09/2017) non è stato spedito, ne mi è stata data alcuna informazione veritiera riguardo la data di spedizione.
Ho contattato numerose volte il 130 (spendendo circa 20€ dato che è un numero gratuito solo da fisso e da cellulari tiscali, e non avendo un modem non posso aprire segnalazioni tramite internet ne chiamarli da un fisso) ma nessuno degli operatori ha saputo dire altro che "arriverà entro la fine della settimana, abbiamo avuto dei problemi". Sfortunatamente siamo quasi alla terza settimana e del modem nessuna traccia.
- Avendo urgente bisogno di una linea internet funzionante, come posso fare per risolvere il problema?
- A che rimborsi ho diritto? Sulla carta dei servizi Tiscali leggo cifre molto più basse rispetto alla delibera N. 73/11/CONS e che questa, secondo loro, si applicherebbe solo in caso di ritardi di attivazione.
Inoltre sulla delibera non vedo nessuna voce riguardo una mancata consegna del modem ma con linea attiva. Rientra nei ritardi di attivazione? Nei servizi non accessori? Nei disservizi tecnici?
- A questi rimborsi si possono aggiungere i 20 euro di telefonate (opportunamente documentati)?
- Il motivo per cui ho estrema fretta è che seguo un corso online dal periodo di luglio fino ad ottobre. Questo corso è potenzialmente molto importante per il mio futuro (oltre al grande spesa da me già sostenuta per parteciparvi). Rientrerebbe anche questa impossibilità ad usufruire del corso (di cui avevo avvertito Tiscali prima dell'attivazione, la quale mi aveva rassicurato dicendo che non ci sarebbero stati problemi di passaggio tra operatori) come parte del rimborso?
Spero riusciate ad aiutarmi, grazie in anticipo,
Daniele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
prima di rivolgersi subito ad un altro operatore più solerte, questo cio' che dovrebbe fare subito, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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