mancato diritto di recesso

Ho richiesto il recesso del pacchetto TRE GIORNI CON BENESSERE, data di acquisto 13/09/2018, numero del buono elettronico 138673899, entro i 14 giorni ai sensi dell’art. 52 D.Lgs 206/05, per impossibilità di prenotazione di numerose strutture durante giorni festivi (essendo impossibilitata per lavoro a sfruttare il soggiorno previsto nel pacchetto durante giorni feriali).
Come da sezione "diritto di recesso" del sito internet Smartbox, ho inviato mail ordinaria e mail pec a [email protected] senza risposta e senza ricevuta di consegna, come pure compilato il modulo di reclamo dalla sezione "Contattaci", anch'esso confermato da una mail automatizzata ricevuta in seguito, ma senza confermare la mia richiesta.
Per un'intera giornata ho provato a mettermi in contatto con un'operatore tramite il call center, senza ricevere risposta.
Poiché il sito afferma che "l'onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso conformemente alla legge e al presente articolo spetta al Cliente/Beneficiario" io ad oggi, pur rientrando nei 14 giorni durante i quali per legge posso
richiederlo, affermo che la Smartbox non mi permette di esercitare un mio diritto.
Se non la Smartbox non risolverà questo problema, agirò per vie legali richiedendo anche risarcimento legale ed economico per perdita di numerose ore lavorative.
Allego inoltre il modulo firmato ed inviato dal mio compagno alla mail di Smartbox fornita dal sito.
Giulia (FG)