Mancato accredito da portabilità 3

Salve io vorrei un consiglio su come dovrei comportarmi. A metà marzo ho effettuato la portabilità del mio numero di cellulare, passando dalla mia vecchia compagnia TRE a Coopvoce. Nel passaggio avevo chiesto che mi fosse trasferito anche il vecchio credito di circa 20 euro che avevo ricaricato qualche giorno prima di effettuare il passaggio. Il numero viene trasferito senza problemi ma a distanza di 20 giorni mando un fax a 3 per chiedere che fine avesse fatto il credito. Non avendo ricevuto nessuna risposta ne mando altri 5 o 6 con la stessa richiesta. Un giorno ricevo una telefonata da un operatore 3 che mi dice che avevano avuto problemi con le portabiltà e che avrei ricevuto 18 euro circa entro il 24 aprile. Il credito non è mai stato accreditato. Dopo l'ennesima chiamata mi sento rispondere che il 18 Aprile loro mi hanno accreditato 18,18 euro e che la pratica per loro è chiusa. Chiedendo informazioni a riguardo al nuovo operatore Coopvpoce mi viene mandata una mail dove dicono che il giorno 18 Aprile a loro risulta che 3 ha accreditato una somma pari a 0 euro. Come posso fare per recuperare questi 18 euro di credito che 3 dice di avermi già accreditato?
Grazie
Pascal, da Firenze (FI)