Cara ADUC
Mancata Riattivazione Sim Cellulare
Domanda
6 febbraio 2018
Buona sera,
Vi scrivo per segnalare un disservizio della Tim per non avermi riattivato una nuova sim dopo un furto. Prima ho telefonato al numero verde per bloccare la sim. Poi, ho acquistato in un centro Tim una sim vergine tipo Business, ma purtroppo loro non me l'hanno potuta attivare. Mi è stato detto di telefonare all'apposito numero Tim Business e dopo alcuni giorni, il mio numero sarebbe tornato attivo. Questo accadeva alcuni giorni prima delle feste natalizie. Ho aspettato alcuni giorni per via delle feste, ma nessun risultato. Successivamente, ho telefonato al Tim Business e questa volta mi hanno detto che loro non potevano attivare questa sim. Solo attraverso il sito. Allora mi sono collegato al sito, ma non è stato possibile andare avanti perchè il sistema non riconosce il numero perchè risulta bloccato dalla Tim. E' naturale dopo un furto! Ho fatto diversi tentativi per mettermi in contatto con il numero verde, ma anche attraverso il telefono non riconosce quel numero. Volevo sapere se c'è qualcosa che si può fare in questi casi? Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Frank, da Firenze (FI)
Vi scrivo per segnalare un disservizio della Tim per non avermi riattivato una nuova sim dopo un furto. Prima ho telefonato al numero verde per bloccare la sim. Poi, ho acquistato in un centro Tim una sim vergine tipo Business, ma purtroppo loro non me l'hanno potuta attivare. Mi è stato detto di telefonare all'apposito numero Tim Business e dopo alcuni giorni, il mio numero sarebbe tornato attivo. Questo accadeva alcuni giorni prima delle feste natalizie. Ho aspettato alcuni giorni per via delle feste, ma nessun risultato. Successivamente, ho telefonato al Tim Business e questa volta mi hanno detto che loro non potevano attivare questa sim. Solo attraverso il sito. Allora mi sono collegato al sito, ma non è stato possibile andare avanti perchè il sistema non riconosce il numero perchè risulta bloccato dalla Tim. E' naturale dopo un furto! Ho fatto diversi tentativi per mettermi in contatto con il numero verde, ma anche attraverso il telefono non riconosce quel numero. Volevo sapere se c'è qualcosa che si può fare in questi casi? Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Frank, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
può mandare una diffida a/r per riattivazione della sim, spiegando tutta la situazione e lamentando i danni, nonchè la probabilità di una disdetta del contratto.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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