Mancata restituzione da riparazione di EPRICE

Ho comprato un cellulare a Maggio 2020 su EPRICE A fine anno scorso il prodotto ha presentato problemi, ho chiesto assistenza ed EPRICE e me l'ha accordata. Ho inviato il Cell a fine dicembre come mi è stato indicato, dopo una mia prima richiesta di informazioni, mi hanno detto di attendere una risposta della assistenza tecnica. Non ho più avuto notizie.
Ho sollecitato più volte informazioni tramite telefono dove non hanno mai riposto e ora non più raggiungibile.
Nessuna risposta tramite mail portale, tramite fax e mail dirette.
Il sito di EPRICE ancora è in funzione ma nessuno risponde.
Penso di aspettare qualche giorno ancora e poi presentare denuncia
Ringrazio per qualsiasi consiglio.
Maurizio, dalla provincia di RM