Mancata prenotazione eDreams

Salve, Vi scrivo perché ho un problema con il tour operator virtuale eDreams: ho effettuato l'acquisto di un pacchetto volo andata e ritorno da Milano Malpensa a Tenerife Sud, con partenza da Milano prevista per il giorno 18/07/2022. Ho effettuato il pagamento (circa 1000 euro) con carta di credito, l'importo mi è stato correttamente addebitato, l'app mi comunicava che tutto era OK e che la prenotazione era confermata. Nel campo relativo al checkin mi veniva detto che sarebbe stato disponibile "a breve", ma il giorno del volo di andata NON era ancora disponibile. Giunto in aeroporto a Milano Malpensa, al check-in WizzAir (il vettore con cui avrei dovuto volare), mi viene comunicato dall'operatrice che la mia prenotazione eDreams non compare da nessuna parte, il mio nome e quello di chi doveva viaggiare con me non sono nella lista dei passeggeri e nei posti assegnatemi al momento dell'acquisto del volo compaiono altre persone.In pratica, mi viene detto che eDreams non ha mai effettuato la mia prenotazione. Ho dovuto ricomprare i biglietti sia di andata che di ritorno, con un esborso anche superiore a quello che avevo già sostenuto online. Ho contattato il customer care di eDreams, che dopo una lunga serie di richieste via email continua a ripetermi che hanno preso in carico il problema e ne sono a conoscenza, ma scarica sul vettore (WizzAir) le lungaggini in quanto a detta di eDreams è il vettore a dover prima rimborsare il tour operator per il disguido e - sempre a detta loro - tale rimborso non è ancora pervenuto. Mi ripetono di pazientare, si scusano per il problema ma ad oggi non ho ricevuto più alcuna comunicazione, nè una vaga idea di tempistiche. Mi sono rivolto ad un legale, che è incappato nella difficoltà di recuperare un indirizzo di PEC o anche un indirizzo postale a cui inoltrare una raccomandata. Ad una mia richiesta specifica verso il customer care di eDreams di avere questi dati di contatto, mi viene risposto con un copia incolla quanto segue:
--- Caro cliente grazie per averci contattato Per quanto riguarda la sua prenotazione con il numero eDreams xxxxxx vorremmo informarLa che il Suo rimborso è attualmente in corso di gestione da parte della compagnia aerea, da parte nostra continuiamo a sollecitare finche` arrivi questo rimborso. Non possiamo procedere oltre finché non riceviamo il rimborso dalla compagnia aerea. Le assicuriamo che, una volta ricevuto, trasferiremo il denaro immediatamente sul suo conto. Grazie per la sua collaborazione Ci scusiamo per i lunghi tempi di attesa e per i disagi causati. Cordiali saluti, Mohamed.R Team di assistenza clienti
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Cosa posso fare per ottenere quanto mi spetta di diritto, ovvero il rimborso per una prenotazione mai effettuata ma regolarmente addebitata al cliente finale? Grazie 1000 per cortese attenzione,
Francesco (AL)