Cara ADUC
mancata consegna TIM hub di TIM
Domanda
30 ottobre 2018
Spett.le Tim
In data 10/10/18 ho sottoscritto un contratto “TIM Connect” presso il negozio Centro TIM Phonixa dell'Ipercity di Albignasego (PD) che prevedeva l’istallazione del modem TIM Hub come descritto sul volantino e successivamente confermato da Marco, commesso di quell'esercizio.
Il tecnico che ha eseguito l’installazione mi ha consegnato uno “SMART modem” meno moderno ed efficace di quello descritto nel volantino e per il quale ho sottoscritto il mio contratto. Il gestore del centro TIM, da me più volte contattato per le vie brevi e invitato a fornire spiegazioni, ha rinviato tutto a TIM. Non avevo ricevuto il materiale per il quale ho sottoscritto un contratto e pagato un servizio e non avendo ricevuto valide e lucide spiegazioni né da TIM né dal gestore del Centro TIM, desideravo conoscere se ci fossero gli estremi per avanzare un reclamo per tentata truffa. Grazie
Enrico
In data 10/10/18 ho sottoscritto un contratto “TIM Connect” presso il negozio Centro TIM Phonixa dell'Ipercity di Albignasego (PD) che prevedeva l’istallazione del modem TIM Hub come descritto sul volantino e successivamente confermato da Marco, commesso di quell'esercizio.
Il tecnico che ha eseguito l’installazione mi ha consegnato uno “SMART modem” meno moderno ed efficace di quello descritto nel volantino e per il quale ho sottoscritto il mio contratto. Il gestore del centro TIM, da me più volte contattato per le vie brevi e invitato a fornire spiegazioni, ha rinviato tutto a TIM. Non avevo ricevuto il materiale per il quale ho sottoscritto un contratto e pagato un servizio e non avendo ricevuto valide e lucide spiegazioni né da TIM né dal gestore del Centro TIM, desideravo conoscere se ci fossero gli estremi per avanzare un reclamo per tentata truffa. Grazie
Enrico
Risposta ADUC
Se vuole la sostituzione del modem installato con quello previsto dal contratto, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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