mancata consegna prodotto

Buongiorno. In data 1° dicembre 2019, dopo aver parlato con un operatore Unieuro in merito ai tempi di consegna di una lavastoviglie Hotpoint HFC2b+26X da acquistare per una signora invalida al 100% e rassicurata sui tempi di consegna (max 15 giorni lavorativi), procedo all’acquisto. Inutile dire che si è trasformato tutto in un’odissea. Operatori dell’assistenza incompetenti fino ad arrivare a scoprire che al corriere era stato dato un numero di telefono errato. Mi sembra impossibile perché sono cliente Unieuro da anni ed il numero di cellulare è ben memorizzato sul mio profilo e quindi nel loro database (fanno fede le pubblicità inviate al mio cellulare). Mi si dice che non posso avere il rimborso se non vengo contattata dal corriere (di cui non si può conoscere nè il nome, nè la mail, nè il recapito telefonico). Assurdo…. Io il contratto l’ho stipulato con Unieuro non con il corriere tal dei tali che se tiene in ostaggio la merce affidata non è un mio problema. Comunque il 24 dicembre vengo contattata da un certo “Log up Service” con un numero privato che mi dice che la lavastoviglie sarà consegnata dopo le feste. Ho detto che non mi interessava più ed ho respinto l’ordine. Contatto nuovamente il Servizio Clienti che mi dice di dover fare delle indagini ancora con il corriere per verificare che la merce non sia stata consegnata. Vorrei sapere come poter procedere in quanto sembra che questa azienda non voglia restituirmi i soldi per un prodotto mai consegnato e nonostante abbia inviato una pec al servizio clienti, riempito moduli e atteso ore per parlare telefonicamente con un operatore. Inoltre, vorrei sapere come ottenere un eventuale rimborso per i danni subiti. Ad oggi, 1° gennaio 2019, l'operatrice mi ha riferito che la merce non è rientrata e non possono quindi rimborsarmi. Grazie
Giuseppina, dalla provincia di RM