Mancata chiusura utenza Fastweb

Salve, in data 26/09/2017 ho inviato una raccomandata a Fastweb per chiedere la chiusura del mio contratto (telefonia fissa ed internet). Come indicato anche nella mia pagina personale sul loro sito, la raccomandata è stata ricevuta e il contratto doveva essere chiuso in data 26/10/2017. La procedura di chiusura risulta invece ancora in corso. Abbiamo fatto svariati ed inutili reclami telefonici nel mese di dicembre. Continuiamo a pagare regolarmente le fatture.
Tra pochi giorni tra l'altro partirà il contratto col nuovo gestore internet che abbiamo scelto in sostituzione a Fastweb. Ci troveremo quindi con due operatori per lo stesso servizio.
Vorremmo a questo punto chiedere conciliazione al CoReCom. Volevo sapere se: 1- consigliate di procedere con la conciliazione?
2- Dobbiamo continuare a pagare le fatture che arrivano?
3- oltre alle fatture pagate di questi mesi possiamo chiedere altri risarcimenti (la non risposta ai reclami per esempio)?
4- Non credo sia corretto a questo punto addebitarci i costi di chiusura del contratto perchè sarebbero dovuti se la chiusura avviene entro i tempi stabiliti dal contratto (1 mese da invio raccomandata), corretto?
Grazie
Ilaria, da Milano (MI)