E-mail da esafactory sorgenia

Buonasera,chiedo gentilmente un consiglio in quanto ho ricevuto una chiamata da parte di un operatore di esafactory per una bolletta sorgenia di 370euro più spese e mora tot.590.. risalente ottobre 2008. all'epoca ero titolare di un bar che poi ho ceduto. Il fatto è che sono passati molti e quella bolletta non mi è mai arrivata ma al tel.mi hanno chiesto la mail così hanno potuto inviarmi una copia conforme di questa.. a loro avviso insoluta.ma risulta che l'originale è stata stornata da quest'ultima.. mi hanno dato 10 g di tempo per pagare. Per favore cosa devo fare? Posso avvalermi del fatto che dopo i 5 anni le bollette luce e gas vanno in prescrizione? Grazie infinite.
Chiara, da Este (PD)