Cara ADUC
linea telefono da un operatore ad altro operatore
Domanda
12 gennaio 2018
Buongiorno,
ad Aprile ho cambiato gestore della linea fissa. Il nuovo gestore (vodafone)mi ha detto che si sarebbero occupati loro di mantenere il mio numero e di procedere con la migrazione. La linea funziona e il numero è quello solito. Tuttavia mi sono arrivate ancora le fatture dal vecchio gestore (telecom) oltre che da Vodafone. Qualche fattura l'avevo pagata credendo che ci volesse un po' di tempo. Ho contattato sia Vodafone sia Telecom e si danno colpe a vicenda. Telecom mi ha riferito (al telefono) che da gennaio la linea risulta sospesa per mancato pagamento delle fatture e che risulto morosa (quindi mi aspetto anche che arrivi qualche diffida di pagamento). Vorrei capire a chi devo la colpa? devo scrivere a Telecom o a Vodafone per ottenere la restituzione delle somme pagate a Telecom? Aggiungo che la mia intenzione è mantenere la linea con il nuovo gestore (vodafone) visto che funziona, a meno che la colpa non sia loro.
Ringrazio
Chiara, da Genova (GE)
ad Aprile ho cambiato gestore della linea fissa. Il nuovo gestore (vodafone)mi ha detto che si sarebbero occupati loro di mantenere il mio numero e di procedere con la migrazione. La linea funziona e il numero è quello solito. Tuttavia mi sono arrivate ancora le fatture dal vecchio gestore (telecom) oltre che da Vodafone. Qualche fattura l'avevo pagata credendo che ci volesse un po' di tempo. Ho contattato sia Vodafone sia Telecom e si danno colpe a vicenda. Telecom mi ha riferito (al telefono) che da gennaio la linea risulta sospesa per mancato pagamento delle fatture e che risulto morosa (quindi mi aspetto anche che arrivi qualche diffida di pagamento). Vorrei capire a chi devo la colpa? devo scrivere a Telecom o a Vodafone per ottenere la restituzione delle somme pagate a Telecom? Aggiungo che la mia intenzione è mantenere la linea con il nuovo gestore (vodafone) visto che funziona, a meno che la colpa non sia loro.
Ringrazio
Chiara, da Genova (GE)
Risposta ADUC
dal momento in cui ha fatto la migrazione e la stessa e' stata confermata, deve pagare il servizio solo la nuovo gestore. Quindi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida col vecchio gestore per avere i soldi indietro e per diffidarlo da ulteriori pretese:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
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