infostrada/wind contratto fibra

Buonasera, in data 8 agosto sono passato ad infostrada dal precedente operatore, richiedendo la fibra. Ad oggi, 14 settembre, non abbiamo ricevuto il modem e quindi non abbiamo mai usufruito del servizio. Ci viene detto che la linea è attiva dal 24 agosto ma il modem pare che non sia mai stato spedito. Avendo deciso di passare ad altro operatore senza perdere altro tempo ad attendere risposte che non arriveranno mai, ci chiediamo se saranno dovute delle somme da parte nostra. Cosa possiamo fare? Passare ad altro operatore senza preoccuparci?
Emilio, da Opera (MI)