Cara ADUC
Infostrada - Telecom
Domanda
11 agosto 2014
Negli ultimi mesi i disservizi di Infostrada (un mese senza internet e a tratti senza telefono, per i quali ci rimborseranno 14 euro, su 44 che ne paghiamo) ci hanno indotto a passare a Telecom.
Dopo attese e lungaggini, che non vi dico, pare che il passaggio col nostro vecchio numero sia quasi impossibile perché Infostrada NON cede il numero a Telecom, nonostante ci abbia dato il codice di migrazione.
Fra i due gestori, non so chi alla fine sia meno peggio, quanto a rispetto dei consumatori. Però se è vero quello che mi dice Telecom, in un regime di libero mercato Infostrada sta dalla parte del torto. Ultimamente Infostrada ha ripreso a funzionare normalmente, ma il fatto di essere costretta a restare con loro (a meno che non cambio numero di telefono) mi sembra una prepotenza.
Che ne pensate?
Grazie
Francesca, da Fregene (RM)
Dopo attese e lungaggini, che non vi dico, pare che il passaggio col nostro vecchio numero sia quasi impossibile perché Infostrada NON cede il numero a Telecom, nonostante ci abbia dato il codice di migrazione.
Fra i due gestori, non so chi alla fine sia meno peggio, quanto a rispetto dei consumatori. Però se è vero quello che mi dice Telecom, in un regime di libero mercato Infostrada sta dalla parte del torto. Ultimamente Infostrada ha ripreso a funzionare normalmente, ma il fatto di essere costretta a restare con loro (a meno che non cambio numero di telefono) mi sembra una prepotenza.
Che ne pensate?
Grazie
Francesca, da Fregene (RM)
Risposta ADUC
per i disservizi Infostrada lei avrebbe diritto almeno agli indennizzi automatici di 5 € giornalieri a seguito di riconosciuti e documentati malfunzionamenti, denunciati formalmente facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La ns scheda le fornisce maggiori particolari:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
In merito invece ai problemi di migrazioni le responsabilita' sono del nuovo gestore se la sua richiesta era completa. In questo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. stessa procedura suggerita sopra, ma nei confronti di Telecom per inadempienza contrattuale nella migrazione di cui e' responsabile per legge.
Verso entrambi i gestori :
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La ns scheda le fornisce maggiori particolari:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
In merito invece ai problemi di migrazioni le responsabilita' sono del nuovo gestore se la sua richiesta era completa. In questo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. stessa procedura suggerita sopra, ma nei confronti di Telecom per inadempienza contrattuale nella migrazione di cui e' responsabile per legge.
Verso entrambi i gestori :
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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