Infortunio sul traghetto Moby Wonder

In data 17/07/2015 alle ore 6.30 ho avuto un infortunio sulla nave traghetto Moby. Al momento del ritiro dell'autovettura, prima dello sbarco, mi accingevo ad entrare nei garage privi di personale e la mano sinistra è rimasta incastrata nel portellone tagliafuoco che in quel momento era in movimento. A nulla è servito premere ripetutamente i pulsanti compreso quello di emergenza a lato. Sono semi svenuta dal dolore.
Solo l'intervento di due passeggeri, che hanno dovuto strapparmi di forza il braccio, mi ha liberato. Sono stata accompagnata in una stanza che tutto aveva fuor che dell'infermeria, dove non esisteva nessun tipo di medicazione provvisoria. Mi è stato consigliato dal direttore sanitario la visita al pronto soccorso. La mia vacanza è stata irrimediabilmente rovinata e la mano, allo stato attuale, mi provoca dolore e difficoltà nei movimenti. Conclusosi l'iter ortopedico in data 21/10/2015, ho inviato alla compagnia di assicurazioni della Moby "Filo Diretto Assicurazioni" tutta la documentazione necessaria al risarcimento delle spese mediche, della mancata vacanza e del disagio fisico che mi sta accompagnando tutt'ora. Mi è stato risposto che non mi devono nulla in quanto la cifra da loro stabilita rientra nella franchigia del biglietto alla voce "clausole particolari". Questa voce non esiste nè nella stampa del mio biglietto, nè tanto meno nel contratto con l'agenzia Museo Viaggi. Come mi devo comportare? Cosa posso fare per non ricorrere per vie legali? E in questo caso avrei delle possiblità?
Sonia, da Flero (BS)