Cara ADUC
Ricambio Dyson introvabile da mesi: quali diritti verso il venditore
Domanda
31 ottobre 2026
Nel mese di giugno u.s. la mia lampada Dyson da tavolo Solarcycle non si accende più e, se tento di accenderla, causa una interruzione sul mio impianto elettrico dell'appartamento, probabilmente per un cortocircuito. Ho evitato di coinvolgere la assistenza Dyson per esperienza negativa precedente. Mi sono quindi rivolto direttamente al Dyson Store - Milano Gae Aulenti dove mi hanno diagnosticato, senza vedere la lampada, la presenza di un cortocircuito nel cavo-alimentatore. Ho quindi ordinato questo pezzo (costo 69 euro). Da allora (circa 4 mesi) il pezzo (un banale cavo con trasformatore) non mi viene fornito perché esaurito e non disponibile. Chiedo se questo sia accettabile, visto che la lampada è tuttora nel listino della Dyson.
Giuliano
Giuliano
Risposta ADUC
Gentile Giuliano,
Innanzitutto va distinta la questione del ricambio da quella della lampada in sé. Se la lampada è stata acquistata da meno di 2 anni, lei ha diritto alla garanzia legale di conformità nei confronti del venditore (non del produttore), che risponde del malfunzionamento indipendentemente dall'assistenza Dyson che dice di voler evitare. In questo caso le conviene rivolgersi formalmente al venditore presso cui ha acquistato la lampada, chiedendo la riparazione o, in alternativa, la sostituzione del prodotto, segnalando che il ricambio necessario risulta irreperibile da mesi nonostante il prodotto sia ancora in commercio.
Se invece la lampada ha più di 2 anni e lei si è rivolto al negozio in autonomia per acquistare solo il pezzo di ricambio, la questione cambia natura: non si tratta più di garanzia legale, ma di un ordine di acquisto di un componente che il venditore non è stato in grado di evadere in tempi ragionevoli. In questo caso lei ha comunque diritto a una fornitura entro un termine congruo oppure, se preferisce, alla risoluzione dell'ordine con restituzione di quanto eventualmente già pagato, trattandosi di un inadempimento contrattuale del venditore che non consegna il bene ordinato.
Le consigliamo quindi di inviare una diffida scritta al Dyson Store presso cui ha effettuato l'ordine, chiedendo una data certa di consegna del ricambio oppure, in mancanza, la restituzione della somma versata, riservandosi altrimenti di rivolgersi al Giudice di Pace. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per diffide
Se il venditore continua a non rispondere o a tergiversare oltre un termine ragionevole (indichiamo 15-20 giorni), può valutare un reclamo formale e, in caso di ulteriore inerzia, la mediazione civile obbligatoria prima di un'eventuale causa.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a due anni a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
Innanzitutto va distinta la questione del ricambio da quella della lampada in sé. Se la lampada è stata acquistata da meno di 2 anni, lei ha diritto alla garanzia legale di conformità nei confronti del venditore (non del produttore), che risponde del malfunzionamento indipendentemente dall'assistenza Dyson che dice di voler evitare. In questo caso le conviene rivolgersi formalmente al venditore presso cui ha acquistato la lampada, chiedendo la riparazione o, in alternativa, la sostituzione del prodotto, segnalando che il ricambio necessario risulta irreperibile da mesi nonostante il prodotto sia ancora in commercio.
Se invece la lampada ha più di 2 anni e lei si è rivolto al negozio in autonomia per acquistare solo il pezzo di ricambio, la questione cambia natura: non si tratta più di garanzia legale, ma di un ordine di acquisto di un componente che il venditore non è stato in grado di evadere in tempi ragionevoli. In questo caso lei ha comunque diritto a una fornitura entro un termine congruo oppure, se preferisce, alla risoluzione dell'ordine con restituzione di quanto eventualmente già pagato, trattandosi di un inadempimento contrattuale del venditore che non consegna il bene ordinato.
Le consigliamo quindi di inviare una diffida scritta al Dyson Store presso cui ha effettuato l'ordine, chiedendo una data certa di consegna del ricambio oppure, in mancanza, la restituzione della somma versata, riservandosi altrimenti di rivolgersi al Giudice di Pace. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per diffide
Se il venditore continua a non rispondere o a tergiversare oltre un termine ragionevole (indichiamo 15-20 giorni), può valutare un reclamo formale e, in caso di ulteriore inerzia, la mediazione civile obbligatoria prima di un'eventuale causa.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a due anni a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
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