informazioni su saponetta per internet

Scrivo per chiedere un'informazione. Un anno e mezzo fa ho acquistato in un ipermercato una saponetta per navigare in internet. Dopo 6 mesi la saponetta non ha più funzionato ed è stata mandata per ben 3 volte in riparazione senza risultato in quanto continua a non funzionare. E' stata sostituita, ma il malfunzionamento è rimasto. Dopo un anno, il punto d'ascolto ha chiesto al centro assistenza il rimborso della saponetta, ma il centro di assistenza rifiuta la richiesta preferendo riparare la saponetta senza di fatto riuscire a renderla funzionante. Vorrei precisare che nel frattempo ho dovuto acquistare pagando di tasca mia un'ulteriore saponetta per poter navigare in internet. Vorrei sapere se io posso esigere il rimborso visto che dopo un anno il centro assistenza non è riuscito a risolvere il problema del funzionamento della saponetta e in caso di rifiuto da parte del centro di assistenza a chi mi devo rivolgere per ottenere il rimborso. In attesa della vostra risposta, porgo distinti saluti.
Luana, dalla provincia di MO